Suporte

O Marrow é feito por uma pessoa, e essa pessoa responde ao e-mail de suporte. A maioria dos problemas é um dos cinco abaixo.

O app parece vazio

O Marrow não mostra nada até o Apple Health deixá-lo ler alguma coisa. Na primeira abertura, o iOS pergunta quais categorias compartilhar, e a chave “Ativar Todas as Categorias” no topo dessa tela é a que você quer. É fácil passar direto sem conceder nada, o que deixa o app em branco.

Para conferir ou corrigir: Ajustes, Privacidade e Segurança, Saúde, Marrow. Ative as categorias que você quer que o Marrow leia, depois reabra o app e puxe para atualizar. Se você concedeu o acesso depois, abra Ajustes, Tipos de dados, Acesso ao Apple Health no Marrow e toque em Perguntar novamente, depois puxe para atualizar. O histórico entra, não só os dados novos.

Um iPhone novinho, sem nenhum histórico do Saúde, não tem nada para mostrar. É o Apple Health que está vazio, não o Marrow que está falhando. Dê uma caminhada com o celular no bolso e os dados de passos vão aparecer.

Falta uma métrica enquanto o resto funciona

É uma permissão por categoria. As horas em pé costumam ser a causa, porque são uma chave separada. Vá em Ajustes, Privacidade e Segurança, Saúde, Marrow, ative a categoria que falta e depois puxe para atualizar no app.

Unidades: libras e milhas, ou quilogramas e quilômetros

A partir da versão 1.1.1, Ajustes, Unidades alterna o app inteiro entre as unidades dos EUA (lb, mi, fl oz) e o sistema métrico (kg, km, mL): cada número que você lê e cada número que você digita, inclusive cargas de treino, peso corporal, água e o navegador de dados. As instalações novas seguem a região do celular. Os arquivos de métricas exportados sempre mantêm as unidades armazenadas (kg, m, mL, °C) com uma coluna de unidade, então nada do que você já enviou a um servidor muda de significado. Os arquivos do registro de força usam a unidade que você escolheu e dizem isso nos nomes das colunas.

Registrar séries: primeiro as repetições, depois a carga

Toda série no Marrow é lida do mesmo jeito: repetições × carga, por exemplo “8 repetições × 135 lb”. Uma série vale assim que tem um número. Não há nada para marcar. Os números da última vez ficam em cinza: toque para usá-los, digite para mudá-los. A biblioteca de exercícios tem 777 exercícios com fotos, mais os que você criar. O resto do módulo (programas, o cronômetro de descanso, aquecimentos, super-séries, o mapa muscular) está na página de treinos.

Meus levantamentos antigos têm nomes diferentes

A versão 1.4 associou os nomes de exercícios que você digitou aos nomes da biblioteca, uma única vez, para que cada levantamento tenha um histórico e um gráfico. “Bench Press” virou “Barbell Bench Press”, com todas as séries que você já registrou nele. Nada foi excluído.

O cronômetro de descanso não me avisou

O aviso é uma notificação local, e o iOS pede permissão na primeira vez que um cronômetro de descanso começa. Se você recusou, ative em Ajustes, Notificações, Marrow. Com o app em primeiro plano, o próprio relógio é o aviso. Um treino que você minimizou mantém o relógio de descanso e o restaura quando você volta.

O app do relógio não mostra nada

Abra o Marrow no iPhone uma vez: o relógio recebe todos os números do celular, e o primeiro retrato dos dados chega nessa abertura. A água e as refeições registradas no relógio voltam para o celular. Fora de alcance, ficam na fila e chegam quando os dois se reconectam. O app do relógio não lê nada do app Saúde no relógio, então não há permissão para conceder ali. Mais na página do Apple Watch.

Para onde foi a busca de alimentos?

Na folha Registrar, o campo de busca fica no fim da seção Alimentação, embaixo dos blocos de escaneamento de refeição, código de barras e adição rápida. Os resultados abrem logo abaixo dele. A tela dedicada de busca de alimentos não mudou.

O leitor de código de barras travou

Corrigido na 1.1.1. Se você está em uma versão anterior, atualize pela App Store. O leitor agora entrega o código direito e se recupera depois de uma chamada ou de uma troca de app.

Os números não batem com outro app

Em geral porque mais de um dispositivo registrou a mesma atividade. Se o seu iPhone e o seu Apple Watch contaram uma caminhada, um total ingênuo conta em dobro. O Marrow escolhe a única origem mais completa por dia em vez de somá-las, e é por isso que a contagem de passos dele pode ser menor que a de um app que soma tudo, e mais próxima do que o próprio app Saúde mostra.

O registro com IA diz que acabaram os de hoje

O plano grátis inclui três registros com IA por dia, divididos entre escaneamento de refeição, imagem anexada, código de barras, descrição digitada e voz, porque cada um nos custa dinheiro. A contagem zera à sua meia-noite, e um escaneamento que falha porque o serviço está ocupado não é contado. O Marrow Pro tira o limite. Busca, Adição rápida e Novo alimento são ilimitados e estão sempre disponíveis.

Se um escaneamento falhar em vez de mostrar uma mensagem de limite, confira a sua conexão com a internet e tente de novo. As fotos são analisadas por um modelo remoto, então o escaneamento precisa de conexão. Veja a Política de Privacidade para saber exatamente o que é enviado e o que não é.

O emparelhamento de um servidor falha

No Marrow, abra Exportar, MCP do servidor, Emparelhar com um servidor e escaneie o QR code na página de emparelhamento do servidor. Se falhar:

• Confirme que o celular alcança a URL do servidor: no mesmo Wi-Fi para um endereço local, ou com o Tailscale ativado para um endereço de tailnet. Os envios em segundo plano só chegam ao servidor de onde essa URL funciona.
• O Marrow se emparelha com endereços https em qualquer lugar, e com http simples apenas nas suas próprias redes: um endereço IPv4 privado ou de tailnet, um nome .local ou .ts.net, ou um nome curto de LAN. Um endereço público em http simples é recusado. Coloque o servidor atrás de HTTPS (tailscale serve) ou inicie-o com --url https://....
• Se a URL usa https, o certificado precisa ser válido. Um certificado autoassinado falha com um erro de TLS.
• Gere o QR code de novo se você trocou o token do servidor.
• Para remover um servidor, abra Exportar, MCP do servidor, toque no servidor e escolha Desemparelhar, ou deslize a linha para a esquerda.

Conectar um agente de IA

As instruções completas de configuração, inclusive para o Claude Code, o Claude Desktop e o Cursor, estão na página do MCP. Em resumo: o servidor vem desativado, você o ativa em Exportar, MCP local, e o app mostra a URL e o token para colar no seu cliente. Para o ChatGPT, o Claude ou o Gemini sem nada para rodar, o MCP na nuvem (Marrow Pro) cuida da hospedagem. Cada login é aprovado pelo seu celular.

Exportar os seus dados

Tudo o que o Marrow guarda pode ser exportado a qualquer momento em Exportar: CSV ou JSON para métricas, GPX para rotas de treino, e automações agendadas que fazem POST para uma URL que você escolhe. Não há dependência de fornecedor nem conta para cancelar.

Excluir tudo

Se o MCP na nuvem estiver ativado, toque primeiro em Desconectar. Isso exclui a cópia no nosso servidor. Depois exclua o app. Todos os dados do Marrow ficam na sandbox do app no seu iPhone, então remover o app os remove. Os dados no Apple Health são separados e são gerenciados no app Saúde da Apple. Não temos nenhuma conta sua e nada mais a apagar do nosso lado.

Reinstalei, ou troquei de celular, e as refeições sumiram

Toda refeição que o Marrow registra também é gravada no Apple Health com o nome e os nutrientes. Abra Ajustes, Ajuda, Ressincronizar com o Apple Health e toque em Restaurar refeições do Apple Health. Elas voltam com os horários originais. A mesma página envia no sentido contrário qualquer coisa que o Apple Health tenha perdido. Os treinos voltam como treinos do Apple Health, mas as séries dentro deles, os seus programas e os alimentos personalizados ficam só no Marrow e não podem ser recuperados.

Pro, testes e códigos

O Marrow Pro é cobrado pela Apple: $4.99 por mês ou $34.99 por ano após um teste grátis de 7 dias, ou $59.99 uma única vez. Cancele durante o teste e nada é cobrado. Ajustes, Marrow Pro mostra o seu plano e abre a folha da Apple para gerenciar ou cancelar. Restaurar compras (Ajustes, Ajuda, no fim) traz uma compra existente para um celular novo. Não é um reembolso, que só a Apple pode emitir. Um código nosso é digitado em Resgatar um código, na tela Obter o Pro. Tudo o que o Pro inclui está na página do Pro.

O app diz que esta versão não tem mais suporte

As versões mais antigas mantêm uma cota grátis mais folgada que a atual, então, quando sai uma versão nova, pedimos que a antiga seja atualizada. Atualize pela App Store e tudo o que você registrou continua lá. Se a App Store não mostrar nenhuma atualização, diga-nos em qual país está configurada a loja do seu ID Apple.

Relatar um bug

Escreva para [email protected]. Detalhes úteis: a sua versão do iOS, a versão do app em Ajustes, Sobre, no que você tocou, o que esperava e o que aconteceu em vez disso. Capturas de tela ajudam muito. Se você usa o TestFlight, também pode sacudir o celular para enviar um feedback com uma captura de tela anexada automaticamente.