Поддержка

Marrow делает один человек, и этот человек отвечает на письма в поддержку. Большинство проблем относится к одной из пяти ниже.

Приложение выглядит пустым

Marrow ничего не показывает, пока Apple Health не разрешит ему что-то читать. При первом запуске iOS спрашивает, какими категориями поделиться, и нужен переключатель «Включить все» вверху этого экрана. Легко пролистать, ничего не разрешив, и тогда приложение остается пустым.

Чтобы проверить или исправить: Настройки, Конфиденциальность и безопасность, Здоровье, Marrow. Включите категории, которые Marrow должен читать, затем снова откройте приложение и потяните для обновления. Если вы дали доступ позже, откройте в Marrow Настройки, Типы данных, Доступ к Apple Health и нажмите Спросить снова, затем потяните для обновления. Приходит вся история, а не только новые данные.

На совершенно новом iPhone без истории в «Здоровье» показывать нечего. Это Apple Health пуст, а не Marrow сломан. Прогуляйтесь с телефоном в кармане, и появятся данные о шагах.

Один показатель отсутствует, а остальные работают

Это разрешение для каждой категории отдельно. Чаще всего дело в часах стояния, у них отдельный переключатель. Откройте Настройки, Конфиденциальность и безопасность, Здоровье, Marrow, включите недостающую категорию, затем потяните для обновления в приложении.

Единицы: фунты и мили или килограммы и километры

Начиная с версии 1.1.1, Настройки, Единицы измерения переключают все приложение между американскими единицами (lb, mi, fl oz) и метрическими (kg, km, mL): каждое число, которое вы читаете, и каждое, которое вы вводите, включая веса в тренировках, вес тела, воду и обозреватель данных. Новые установки следуют региону телефона. Экспортируемые файлы показателей всегда сохраняют хранимые единицы (kg, m, mL, °C) со столбцом единиц, поэтому то, что вы уже отправили на сервер, не меняет смысл. Файлы журнала силовых используют выбранную вами единицу и указывают это в названиях столбцов.

Запись подходов: сначала повторы, затем вес

Каждый подход в Marrow читается одинаково: повторы × вес, например «8 повторов × 135 lb». Подход засчитывается, как только в нем появляется число. Ничего отмечать не нужно. Прошлые цифры показаны серым: нажмите, чтобы взять их, или введите, чтобы изменить. В библиотеке упражнений 777 упражнений с фото, плюс те, что вы создадите. Остальной модуль (программы, таймер отдыха, разминки, суперсеты, карта мышц) описан на странице тренировок.

Мои старые упражнения называются по-другому

Версия 1.4 один раз сопоставила названия упражнений, которые вы вводили, с названиями из библиотеки, чтобы у каждого упражнения была одна история и один график. «Bench Press» стал «Barbell Bench Press», со всеми подходами, которые вы когда-либо записали. Ничего не было удалено.

Таймер отдыха не напомнил

Напоминание реализовано локальным уведомлением, и iOS запрашивает разрешение при первом запуске таймера отдыха. Если вы отказали, включите его в Настройки, Уведомления, Marrow. Когда приложение на переднем плане, напоминанием служат сами часы. Свернутая тренировка сохраняет свой таймер отдыха и восстанавливает его, когда вы возвращаетесь.

Приложение для часов ничего не показывает

Один раз откройте Marrow на iPhone: часы получают все цифры с телефона, и первый снимок приходит при этом запуске. Вода и приемы пищи, записанные на часах, возвращаются на телефон. Вне зоны связи они ждут в очереди и доходят, когда устройства снова соединятся. Приложение для часов ничего не читает из приложения «Здоровье» на часах, поэтому там нечего разрешать. Подробнее на странице Apple Watch.

Куда делся поиск еды?

В листе «Записать» поле поиска находится внизу раздела «Еда», под плитками сканирования блюда, штрихкода и быстрого добавления. Результаты открываются прямо под ним. Отдельный экран поиска еды не изменился.

Сканер штрихкодов завис

Исправлено в 1.1.1. Если у вас более ранняя версия, обновите ее в App Store. Теперь сканер корректно передает код и восстанавливается после телефонного звонка или переключения приложений.

Числа не совпадают с другим приложением

Обычно потому, что одну и ту же активность записали несколько устройств. Если и iPhone, и Apple Watch посчитали прогулку, наивная сумма считает ее дважды. Marrow выбирает за день один самый полный источник, а не складывает их, поэтому его число шагов может быть ниже, чем у приложения, которое суммирует все, и ближе к тому, что показывает само приложение «Здоровье».

Запись с ИИ пишет, что на сегодня лимит исчерпан

Бесплатный тариф включает три записи с ИИ в день на всех: сканирование блюда, прикрепленное фото, штрихкод, набранное описание и голос, потому что каждая стоит нам денег. Счетчик сбрасывается в вашу полночь, а сканирование, которое не удалось из-за занятости сервиса, не засчитывается. Marrow Pro снимает лимит. Поиск, «Быстро добавить» и «Новый продукт» безлимитны и всегда доступны.

Если сканирование не удается и вместо сообщения о лимите вы видите ошибку, проверьте подключение к интернету и попробуйте снова. Фото анализирует удаленная модель, поэтому для сканирования нужно подключение. В политике конфиденциальности точно указано, что отправляется, а что нет.

Не удается создать пару с сервером

В Marrow откройте Экспорт, Серверный MCP, Создать пару с сервером и отсканируйте QR-код на странице сопряжения сервера. Если не получается:

• Убедитесь, что телефон может связаться с URL сервера: в той же сети Wi-Fi для локального адреса или с включенным Tailscale для адреса в tailnet. Фоновые отправки доходят до сервера только оттуда, где этот URL работает.
• Marrow создает пару с адресами https где угодно и с обычным http только в ваших собственных сетях: с частным IPv4-адресом или адресом в tailnet, именем .local или .ts.net, либо коротким именем в локальной сети. Обычный http-адрес в публичной сети отклоняется. Поставьте сервер за HTTPS (tailscale serve) или запустите его с --url https://....
• Если URL использует https, сертификат должен быть действительным. Самоподписанный сертификат вызывает ошибку TLS.
• Создайте QR-код заново, если вы меняли токен сервера.
• Чтобы удалить сервер, откройте Экспорт, Серверный MCP, нажмите на сервер и выберите «Разорвать пару» или смахните строку влево.

Подключение ИИ-агента

Полные инструкции по настройке, в том числе для Claude Code, Claude Desktop и Cursor, находятся на странице MCP. Коротко: сервер поставляется выключенным, вы включаете его в Экспорт, Локальный MCP, и приложение показывает URL и токен, которые нужно вставить в клиент. Для ChatGPT, Claude или Gemini, когда ничего не нужно запускать, размещением занимается облачный MCP (Marrow Pro). Каждый вход подтверждается с телефона.

Экспорт ваших данных

Все, что хранит Marrow, можно экспортировать в любое время в разделе Экспорт: CSV или JSON для показателей, GPX для маршрутов тренировок и автоматизации по расписанию, которые отправляют POST на выбранный вами URL. Привязки нет, и нет аккаунта, который нужно отменять.

Удаление всего

Если облачный MCP включен, сначала нажмите Отключить. Это удалит копию на нашем сервере. Затем удалите приложение. Все данные Marrow находятся в песочнице приложения на вашем iPhone, поэтому удаление приложения их удаляет. Данные в Apple Health хранятся отдельно и управляются в приложении Apple «Здоровье». У нас нет аккаунта для вас, и нам больше нечего стирать со своей стороны.

Переустановка или новый телефон, и приемы пищи пропали

Каждый прием пищи, который записывает Marrow, также записывается в Apple Health с названием и нутриентами. Откройте Настройки, Справка, Повторно синхронизировать с Apple Health и нажмите Восстановить приемы пищи из Apple Health. Они вернутся с исходным временем. Эта же страница отправляет в обратном направлении все, что пропустил Apple Health. Тренировки возвращаются как тренировки Apple Health, но подходы внутри них, ваши программы и собственные продукты живут только в Marrow и восстановлению не подлежат.

Pro, пробные периоды и коды

Marrow Pro оплачивается через Apple: $4.99 в месяц или $34.99 в год после 7-дневного бесплатного периода, либо $59.99 один раз. Отмена во время пробного периода ничего не стоит. Настройки, Marrow Pro показывают ваш тариф и открывают окно Apple для управления подпиской или ее отмены. Восстановить покупки (Настройки, Справка, внизу) возвращает существующую покупку на новый телефон. Это не возврат денег, который может сделать только Apple. Код от нас вводится в разделе Активировать код на экране «Получить Pro». Все, что входит в Pro, описано на странице Pro.

Приложение пишет, что эта версия больше не поддерживается

В старых версиях действует более мягкий бесплатный лимит, чем в текущей, поэтому когда выходит новая версия, старую просят обновиться. Обновитесь из App Store, и все записанное вами останется на месте. Если App Store не показывает обновления, сообщите нам, какая страна выбрана для магазина вашего Apple ID.

Сообщение об ошибке

Напишите на [email protected]. Полезные сведения: версия iOS, версия приложения из Настройки, О приложении, что вы нажимали, что ожидали и что произошло вместо этого. Скриншоты очень помогают. Если вы пользуетесь TestFlight, можно также встряхнуть телефон, чтобы отправить отзыв, к которому скриншот прикрепится автоматически.