Assistance

Marrow est construit par une seule personne, et c’est cette personne qui répond à l’e-mail d’assistance. La plupart des problèmes sont l’un des cinq ci-dessous.

L’app semble vide

Marrow n’affiche rien tant qu’Apple Health ne lui permet pas de lire quelque chose. Au premier lancement, iOS demande quelles catégories partager, et l’interrupteur « Tout activer » en haut de cet écran est celui qu’il vous faut. Il est facile de passer sans rien accorder, ce qui laisse l’app vide.

Pour vérifier ou corriger : Réglages, Confidentialité et sécurité, Santé, Marrow. Activez les catégories que Marrow doit lire, puis rouvrez l’app et tirez pour actualiser. Si vous avez accordé l’accès plus tard, ouvrez Réglages, Types de données, Accès à Apple Health dans Marrow et touchez Demander à nouveau, puis tirez pour actualiser. L’historique arrive, pas seulement les nouvelles données.

Un iPhone tout neuf sans historique Santé n’a rien à montrer. C’est Apple Health qui est vide, pas Marrow qui échoue. Faites une marche avec le téléphone dans la poche et les données de pas apparaîtront.

Une mesure manque alors que le reste fonctionne

C’est une autorisation par catégorie. Les heures debout sont la cause habituelle, car c’est un interrupteur à part. Allez dans Réglages, Confidentialité et sécurité, Santé, Marrow, activez la catégorie manquante, puis tirez pour actualiser dans l’app.

Unités : livres et miles, ou kilogrammes et kilomètres

Depuis la version 1.1.1, Réglages, Unités fait basculer toute l’app entre les unités américaines (lb, mi, fl oz) et métriques (kg, km, mL) : chaque nombre que vous lisez et chaque nombre que vous saisissez, y compris les poids d’entraînement, le poids corporel, l’eau et le navigateur de données. Les nouvelles installations suivent la région du téléphone. Les fichiers de mesures exportés gardent toujours les unités stockées (kg, m, mL, °C) avec une colonne d’unité, si bien que rien de ce que vous avez déjà envoyé à un serveur ne change de sens. Les fichiers du journal de musculation utilisent l’unité que vous avez choisie et l’indiquent dans leurs noms de colonnes.

Enregistrer des séries : répétitions d’abord, puis poids

Chaque série dans Marrow se lit de la même façon : répétitions × poids, par exemple « 8 répétitions × 135 lb ». Une série compte dès qu’elle contient un nombre. Il n’y a rien à cocher. Les chiffres de la dernière fois sont en gris : touchez pour les reprendre, tapez pour les changer. La bibliothèque d’exercices contient 777 exercices avec photos, plus ceux que vous créez. Le reste du module (programmes, minuteur de repos, échauffements, supersets, carte des muscles) est sur la page des entraînements.

Mes anciens exercices ont des noms différents

La version 1.4 a fait correspondre une fois les noms d’exercices que vous aviez saisis aux noms de la bibliothèque, pour que chaque exercice ait un seul historique et un seul graphique. « Bench Press » est devenu « Barbell Bench Press », avec toutes les séries que vous aviez jamais enregistrées dessous. Rien n’a été supprimé.

Le minuteur de repos ne m’a pas prévenu

Le rappel est une notification locale, et iOS demande l’autorisation la première fois qu’un minuteur de repos démarre. Si vous avez refusé, activez-la sous Réglages, Notifications, Marrow. Quand l’app est au premier plan, l’horloge elle-même sert de rappel. Un entraînement que vous avez réduit garde son horloge de repos et la restaure à votre retour.

L’app de la montre n’affiche rien

Ouvrez Marrow sur l’iPhone une fois : la montre reçoit tous ses chiffres du téléphone, et le premier instantané arrive à ce lancement. L’eau et les repas enregistrés sur la montre repartent vers le téléphone. Hors de portée, ils sont mis en attente et arrivent dès que les deux se reconnectent. L’app de la montre ne lit rien dans l’app Santé de la montre : il n’y a donc aucune autorisation à accorder là. Plus de détails sur la page Apple Watch.

Où est passée la recherche d’aliments ?

Dans la feuille Enregistrer, le champ de recherche se trouve en bas de la section Alimentation, sous les tuiles de scan du repas, de code-barres et d’ajout rapide. Les résultats s’ouvrent juste en dessous. L’écran dédié à la recherche d’aliments n’a pas changé.

Le lecteur de codes-barres s’est figé

Corrigé dans la 1.1.1. Si vous avez une version plus ancienne, mettez à jour depuis l’App Store. Le lecteur transmet désormais proprement le code et se rétablit après un appel téléphonique ou un changement d’app.

Les chiffres ne correspondent pas à ceux d’une autre app

En général parce que plusieurs appareils ont enregistré la même activité. Si votre iPhone et votre Apple Watch ont tous deux compté une marche, un total naïf la compte en double. Marrow choisit la source la plus riche par jour au lieu de les additionner, ce qui explique que son nombre de pas puisse être plus bas que celui d’une app qui additionne tout, et plus proche de ce qu’affiche l’app Santé elle-même.

L’enregistrement IA dit que j’ai atteint ma limite du jour

Le forfait gratuit comprend trois enregistrements IA par jour, mutualisés entre scan du repas, image jointe, code-barres, description saisie et voix, car chacun nous coûte de l’argent. Le compteur repart à zéro à votre minuit, et un scan qui échoue parce que le service est occupé n’est pas compté. Marrow Pro supprime la limite. La recherche, l’Ajout rapide et Nouvel aliment sont illimités et toujours disponibles.

Si un scan échoue au lieu d’afficher un message de limite, vérifiez votre connexion internet et réessayez. Les photos sont analysées par un modèle distant : le scan demande donc une connexion. Consultez la politique de confidentialité pour savoir exactement ce qui est envoyé et ce qui ne l’est pas.

L’association d’un serveur échoue

Dans Marrow, ouvrez Exporter, MCP serveur, Associer à un serveur et scannez le code QR sur la page de jumelage du serveur. En cas d’échec :

• Confirmez que le téléphone peut atteindre l’URL du serveur : sur le même Wi-Fi pour une adresse locale, ou avec Tailscale activé pour une adresse tailnet. Les envois en arrière-plan n’atteignent le serveur que depuis les endroits où cette URL fonctionne.
• Marrow s’associe avec des adresses https n’importe où, et avec du http simple uniquement sur vos propres réseaux : une adresse IPv4 privée ou de tailnet, un nom en .local ou .ts.net, ou un nom court de réseau local. Une adresse publique en http simple est refusée. Placez le serveur derrière HTTPS (tailscale serve) ou lancez-le avec --url https://....
• Si l’URL utilise https, le certificat doit être valide. Un certificat auto-signé échoue avec une erreur TLS.
• Régénérez le code QR si vous avez renouvelé le jeton du serveur.
• Pour supprimer un serveur, ouvrez Exporter, MCP serveur, touchez le serveur et choisissez Dissocier, ou balayez la ligne vers la gauche.

Connecter un agent IA

Les instructions complètes, y compris pour Claude Code, Claude Desktop et Cursor, se trouvent sur la page MCP. La version courte : le serveur est livré désactivé, vous l’activez dans Exporter, MCP local, et l’app vous montre l’URL et le jeton à coller dans votre client. Pour ChatGPT, Claude ou Gemini sans rien à faire tourner, le MCP cloud (Marrow Pro) s’occupe de l’hébergement. Chaque connexion est approuvée depuis votre téléphone.

Exporter vos données

Tout ce que Marrow détient est exportable à tout moment dans Exporter : CSV ou JSON pour les mesures, GPX pour les itinéraires d’entraînement, et des automatisations programmées qui envoient en POST vers une URL de votre choix. Il n’y a aucun verrouillage et aucun compte à résilier.

Tout supprimer

Si le MCP cloud est activé, touchez d’abord Déconnecter. Cela supprime la copie sur notre serveur. Supprimez ensuite l’app. Toutes les données de Marrow vivent dans le bac à sable de l’app sur votre iPhone : supprimer l’app les supprime. Les données d’Apple Health sont séparées et se gèrent dans l’app Santé d’Apple. Nous ne détenons aucun compte à votre nom et rien d’autre à effacer de notre côté.

Réinstallation ou nouveau téléphone, et les repas ont disparu

Chaque repas que Marrow enregistre est aussi écrit dans Apple Health avec son nom et ses nutriments. Ouvrez Réglages, Aide, Resynchroniser avec Apple Health et touchez Restaurer les repas depuis Apple Health. Ils reviennent avec leurs heures d’origine. La même page envoie dans l’autre sens tout ce qu’Apple Health avait manqué. Les entraînements reviennent comme entraînements Apple Health, mais les séries qu’ils contenaient, vos programmes et vos aliments personnalisés n’existent que dans Marrow et ne peuvent pas être récupérés.

Pro, essais et codes

Marrow Pro est facturé par Apple : $4.99 par mois ou $34.99 par an après un essai gratuit de 7 jours, ou $59.99 en une fois. Résiliez pendant l’essai et rien n’est facturé. Réglages, Marrow Pro affiche votre offre et ouvre la feuille Apple de gestion ou de résiliation. Restaurer les achats (Réglages, Aide, en bas) ramène un achat existant sur un nouveau téléphone. Ce n’est pas un remboursement, que seul Apple peut accorder. Un code de notre part se saisit sous Utiliser un code sur l’écran Obtenir Pro. Tout ce que comprend Pro est sur la page Pro.

L’app dit que cette version n’est plus prise en charge

Les anciennes versions gardent une limite gratuite plus large que la version actuelle : une fois qu’une nouvelle version est sortie, on demande donc à l’ancienne de se mettre à jour. Mettez à jour depuis l’App Store et tout ce que vous avez enregistré est toujours là. Si l’App Store n’affiche aucune mise à jour, dites-nous à quel pays est réglée la boutique de votre identifiant Apple.

Signaler un bogue

Écrivez à [email protected]. Détails utiles : votre version d’iOS, la version de l’app dans Réglages, À propos, ce que vous avez touché, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place. Les captures d’écran valent beaucoup. Si vous êtes sur TestFlight, vous pouvez aussi secouer le téléphone pour envoyer un retour avec une capture d’écran jointe automatiquement.